Agotamiento de los trabajadores en home office está en “niveles preocupantes”
Por: Gerardo Hernández 13 Mar 2021
El teletrabajo combinado con el contexto actual de incertidumbre, estrés y "encierro" por la pandemia han provocado que el nivel de agotamiento se incremente de 18 a 29% entre la fuerza laboral remota.
El teletrabajo ha sido una buena alternativa para disminuir los riesgos de contagio de covid-19 y uno de los pilares para mantener en operación a un buen número de empresas. Antes de la pandemia, el home office era un aliado del bienestar, pero la crisis sanitaria le dio un giro a esta figura y su influencia en la salud mental de los trabajadores.
A un año del confinamiento masivo en nuestro país que aceleró la adopción del teletrabajo, “el agotamiento de los empleados que trabajan en modalidad remota ha alcanzado niveles preocupantes”, advirtió Mauricio Reynoso, director general de la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (Amedirh). Por ello, es importante que las organizaciones atiendan esta situación.
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Trabajar desde casa en un contexto de pandemia ha sido muy diferente a lo que se conocía como home office antes de la crisis sanitaria. En la actualidad, el teletrabajo se realiza en un ambiente de incertidumbre y estrés constante. Ésta es la razón por la que el agotamiento ha tenido un aumento significativo e incluso los niveles son peores en los teletrabajadores en comparación con los trabajadores con actividades presenciales.
Previo a la pandemia, el agotamiento laboral tenía presencia siempre o muy a menudo en el 18% de la fuerza de trabajo que laboraba a tiempo completo desde casa, esta proporción se elevó a 29% en los meses de confinamiento masivo, según un estudio de Gallup.
Por otra parte, entre las personas que trabajan desde casa a tiempo parcial, el agotamiento pasó de 27 a 25%, mientras que entre los que lo hacen en el centro de trabajo se redujo de 30 a 26%, de acuerdo con el reporte.
“Atender el agotamiento de la fuerza de trabajo debe ser una prioridad para las empresas porque, de lo contrario, los empleados afectados podrían empezar a ausentarse con frecuencia y ver disminuido su desempeño, con el consecuente impacto en la productividad de la organización”, apuntó Mauricio Reynoso.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), el 12% de todos los negocios del país adoptó el teletrabajo en repuesta a las medidas de confinamiento. La proporción es mayor en grandes empresas, donde cerca del 45% de ellas implementó esta modalidad.
Desde la perspectiva del directivo de Amedirh, nuestro país se encuentra ante la “la mayor transformación laboral de nuestra era” y los cambios tomaron desprevenidos a todos. La disrupción no le permitió a las organizaciones prepararse adecuadamente.
El ingrediente del “encierro”
El incremento en los niveles de agotamiento laboral puede tener diversas causas. Pero uno de los motivos que han impulsado en mayor medida este fenómeno es que antes de la pandemia, el home office tenía un componente importante de flexibilidad y autonomía, incluso algunas personas podían trabajar desde cualquier parte, ahora el teletrabajo ha generado una sensación de “encierro” en casa debido al entorno de pandemia.
Otra razón importante de este agotamiento es el desafío constante de tener que equilibrar la vida familiar y el trabajo en el mismo entorno.
Además, cada hogar enfrenta distintas situaciones. En unos casos, el estrés se deriva de tener que compartir el espacio con otros familiares que, como en el caso de los niños muy pequeños o las personas dependientes, requieren atención frecuente. En otros contextos, el malestar se debe a una situación contraria: Las personas que viven solas y disfrutaban el trabajo en equipo ahora experimentan soledad y aislamiento.
De acuerdo con la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM, por sus siglas en inglés), sólo el 31% de las personas es productiva en el teletrabajo. Esto se debe a que no todos cuentan con un entorno adecuado, herramientas necesarias o bien, carecen de las competencias y hasta la personalidad para realizar el trabajo desde casa.
Crisis demanda acciones puntuales
Sin importar las razones, el agotamiento implica un deterioro en la salud mental y física de los colaboradores y puede desencadenar en enfermedades graves. De ahí la importancia de tomar acciones en las empresas.
El síndrome de agotamiento puede abordarse exitosamente con una buena gerencia y una óptima comunicación organizacional, tareas que pueden ser coordinadas por las áreas de Recursos Humanos.
“Hoy más que nunca, los líderes deben encontrar la manera de alcanzar los objetivos de desempeño, mientras al mismo tiempo protegen el bienestar de los colaboradores”, señaló Mauricio Reynoso.
Son muchas las acciones que pueden poner en marcha las empresas para combatir este trastorno, pero un primer paso es la escucha activa y las conversaciones con la fuerza de trabajo, para que los colaboradores sepan con exactitud lo que se espera de ellos y para que a su vez puedan hablar de sus expectativas de desempeño y necesidades de desarrollo.
“Corresponde a los líderes guiar a los equipos a través de esta crisis y mantener vigente la cultura de nuestras organizaciones”, concluyó el director general de la Amedirh.
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