Encabeza CFE lista de quejas
TIJUANA, Baja California(PH)Si usted ha percibido un cobro indebido en su recibo de energía eléctrica, quizá no sea el único.
De acuerdo a la asociación civil Prodeco, es la CFE quien encabeza la lista de los proveedores de servicio con más quejas por prácticas irregulares.
Luego de dos años de haber sido creada la Protección de los Derechos del Consumidor AC (Prodeco), y señalar prácticas comerciales prohibidas, su presidente Sergio Moctezuma Martínez López, señaló que es CFE quien encabeza la lista de estas prácticas, con 69 quejas tan sólo este año, seguida de los talleres mecánicos y las tiendas de conveniencia.
En el caso de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) han sido los cobros indebidos el principal motivo de queja.
Martínez Moctezuma explicó que se trata de consumidores que con los mismos hábitos de consumo, los mismos aparatos eléctricos y número de habitantes en la vivienda, de pronto ven un aumento exagerado en el cobro bimestral, en este caso, se busca la conciliación entre las partes así como ser un puente ante Profeco.
Sin embargo, advierte la urgencia de que Profeco sea precisamente un organismo autónomo ya que actúa como juez y parte sin que resuelva favorablemente hacia el consumidor.
“No puede ser juez y parte, nosotros como asociación civil no podemos imponer sanciones, es Profeco quien debe actuar, pero regularmente no le devuelven al consumidor lo que tuvo que pagar, e incluso, habiendo solicitado un cambio de medidor, pocas veces CFE ha accedido”, dijo.
Además de brindar asesorías, atender vía telefónica a los consumidores y señalar ante las autoridades a las empresas que tiene prácticas comerciales prohibidas, Prodeco también emite alertas para que el consumidor esté enterado y no se deje engañar.
“Hace poco emitimos una alerta en contra de Zeta Gas ya que condicionaban el consumo al negarse a llenar los tanques a la vista del consumidor, los que nos refieren que al momento de usar el contenido éste dura hasta 18 días menos del que usualmente duraba, la compañía atendió pero sólo dijo que el módulo de atención a clientes atendería los reclamos, sin que hasta el momento se les resuelva la situación”, dijo.
Publicidad engañosa
En el caso de las tiendas de conveniencia y autoservicios ha sido la publicidad engañosa la queja recurrente, que incluso está tipificado como delito.
“Suelen emplear mecanismos como colocar productos con ofertas anunciadas y al momento de pagar resulta que en letras chiquitas se trataba de otro producto, o con otra ubicación sin que sea informado al cliente”, dijo.
Agregó que en estos casos muchos de los consumidores prefieren evitarse discutir o reclamar los dos, tres o incluso diez pesos del cobro de más ya que lleva tiempo y en las propias tiendas no se tienen los mecanismos para prestar atención a los consumidores, ya que ellos no lo ven como un abuso.
Aunque aclaró que en algunos casos, tras consultar con su cuerpo legal, las tiendas han acatado las recomendaciones.
Sin redondeo
Mencionó que otro tipo de abusos muy recurrente es el redondeo, por eso, lanzaron a la campaña permanente “No redondeo si no lo deseo”.
Explicó que en muchas tiendas no sólo no se pide el consentimiento de los consumidores, sino que en caso de negarte a redondear tu cuenta es casi segura la molestia del cajero o en su defecto mencionan que no tienen las fracciones monetarias para entregar el cambio.
“Es deber de los comercios contar con las monedas para devolver el cambio, en ese caso que en los precios se redondee desde un inicio en fracciones que sí sean posibles”, dijo.
Fuente
De acuerdo a la asociación civil Prodeco, es la CFE quien encabeza la lista de los proveedores de servicio con más quejas por prácticas irregulares.
Luego de dos años de haber sido creada la Protección de los Derechos del Consumidor AC (Prodeco), y señalar prácticas comerciales prohibidas, su presidente Sergio Moctezuma Martínez López, señaló que es CFE quien encabeza la lista de estas prácticas, con 69 quejas tan sólo este año, seguida de los talleres mecánicos y las tiendas de conveniencia.
En el caso de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) han sido los cobros indebidos el principal motivo de queja.
Martínez Moctezuma explicó que se trata de consumidores que con los mismos hábitos de consumo, los mismos aparatos eléctricos y número de habitantes en la vivienda, de pronto ven un aumento exagerado en el cobro bimestral, en este caso, se busca la conciliación entre las partes así como ser un puente ante Profeco.
Sin embargo, advierte la urgencia de que Profeco sea precisamente un organismo autónomo ya que actúa como juez y parte sin que resuelva favorablemente hacia el consumidor.
“No puede ser juez y parte, nosotros como asociación civil no podemos imponer sanciones, es Profeco quien debe actuar, pero regularmente no le devuelven al consumidor lo que tuvo que pagar, e incluso, habiendo solicitado un cambio de medidor, pocas veces CFE ha accedido”, dijo.
Además de brindar asesorías, atender vía telefónica a los consumidores y señalar ante las autoridades a las empresas que tiene prácticas comerciales prohibidas, Prodeco también emite alertas para que el consumidor esté enterado y no se deje engañar.
“Hace poco emitimos una alerta en contra de Zeta Gas ya que condicionaban el consumo al negarse a llenar los tanques a la vista del consumidor, los que nos refieren que al momento de usar el contenido éste dura hasta 18 días menos del que usualmente duraba, la compañía atendió pero sólo dijo que el módulo de atención a clientes atendería los reclamos, sin que hasta el momento se les resuelva la situación”, dijo.
Publicidad engañosa
En el caso de las tiendas de conveniencia y autoservicios ha sido la publicidad engañosa la queja recurrente, que incluso está tipificado como delito.
“Suelen emplear mecanismos como colocar productos con ofertas anunciadas y al momento de pagar resulta que en letras chiquitas se trataba de otro producto, o con otra ubicación sin que sea informado al cliente”, dijo.
Agregó que en estos casos muchos de los consumidores prefieren evitarse discutir o reclamar los dos, tres o incluso diez pesos del cobro de más ya que lleva tiempo y en las propias tiendas no se tienen los mecanismos para prestar atención a los consumidores, ya que ellos no lo ven como un abuso.
Aunque aclaró que en algunos casos, tras consultar con su cuerpo legal, las tiendas han acatado las recomendaciones.
Sin redondeo
Mencionó que otro tipo de abusos muy recurrente es el redondeo, por eso, lanzaron a la campaña permanente “No redondeo si no lo deseo”.
Explicó que en muchas tiendas no sólo no se pide el consentimiento de los consumidores, sino que en caso de negarte a redondear tu cuenta es casi segura la molestia del cajero o en su defecto mencionan que no tienen las fracciones monetarias para entregar el cambio.
“Es deber de los comercios contar con las monedas para devolver el cambio, en ese caso que en los precios se redondee desde un inicio en fracciones que sí sean posibles”, dijo.
Fuente
Comentarios